นัดพาชมไว้แล้ว แต่ทรัพย์สินเพิ่งขายไป
หากสถานะทรัพย์สินยังไม่อัปเดตให้ทุกคนทราบ ตัวแทนอาจพาลูกค้ามาถึงหน้าประตูที่ล็อกอยู่ แล้วรีบโทรหาผู้ร่วมงานที่ยังไม่รับสาย ปัญหาไม่ใช่ความสะเพร่าของคนใดคนหนึ่ง แต่คือการไม่มีสถานะล่าสุดชุดเดียวให้ทุกคนตรวจสอบ
← กรณีทั้งหมด
โครงการที่ปกปิดชื่อ / BUILD
ธุรกิจดำเนินได้อยู่แล้ว แต่การเติบโตทำให้ความไม่เป็นระเบียบมีต้นทุนสูง
บริษัทไม่ได้ต้องการซอฟต์แวร์เพื่อพิสูจน์โมเดล แต่ต้องการเมื่อขนาดงานทำให้สถานะทรัพย์สิน ที่มาของลูกค้า และการแบ่งค่าคอมมิชชันเชื่อถือได้ยาก
กรณีนี้อ้างอิงโครงการที่ปกปิดชื่อ โดยปรับรายละเอียดของบริษัทและโครงการแล้ว ส่วนเหตุการณ์และภาพประกอบเป็นฉากจำลองเพื่ออธิบายปัญหาการทำงาน ไม่ใช่บันทึกเหตุการณ์หรือภาพถ่ายจากสถานที่จริงของลูกค้า
จุดเริ่มต้น
บริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่ต้องประสานทรัพย์สิน คน และช่องทางโปรโมตมากขึ้น
บริษัทดูแลรายการทรัพย์สินจากหลายโครงการ พนักงานขายประจำ ตัวแทนที่มีหน้าที่ต่างกัน และผู้ที่โปรโมตทรัพย์สินบนโซเชียลมีเดีย ล้วนมีส่วนร่วมกับการขายหนึ่งครั้งได้
ในช่วงแรก สเปรดชีตเพียงพอสำหรับติดตามทรัพย์สินที่ยังขายได้ ลูกค้าที่ติดต่อมา และความคืบหน้าการขาย แต่เมื่อทีม รายการ และช่องทางเพิ่มขึ้น ข้อมูลเดียวกันต้องไปถึงคนมากขึ้นอย่างทันเวลา
สิ่งที่เปลี่ยนไป
เมื่อข้อมูลไม่ตรงกัน ทั้งลูกค้าและทีมก็ได้รับผลกระทบ
ปิดการขายแล้ว แต่ตรวจสอบการมีส่วนร่วมได้ยาก
ลูกค้าอาจมาจากลิงก์โปรโมตของคนหนึ่ง มีอีกคนติดตาม และคนที่สามปิดการขาย หากไม่มีบันทึกร่วมกัน ตัวแทนสองคนอาจเห็นต่างเรื่องการคำนวณค่าคอมมิชชัน ขณะที่ผู้จัดการต้องย้อนดูแชตและบันทึกส่วนตัวเพื่อปะติดปะต่อเรื่องราว การตรวจสอบเช่นนี้กินเวลาของทุกฝ่ายและอาจบั่นทอนความไว้วางใจในทีม
แนวทางปรับงาน
ขั้นตอนขายเดิมใช้ได้ผลอยู่แล้ว ควรแก้จุดที่ทำให้งานสะดุด
คงวิธีขายที่ทีมคุ้นเคยไว้ พร้อมทำให้ขั้นตอนที่เคยคลุมเครือมีข้อมูลตรวจสอบได้
ไม่ชัดว่าใครพาลูกค้าเข้ามา?
ให้ตัวแทนแต่ละคนใช้ลิงก์โปรโมตทรัพย์สินเฉพาะของตน
บันทึกว่าลูกค้าคลิกลิงก์จากโพสต์ของใครบนโซเชียลมีเดีย และคลิกเมื่อใด จึงไม่ต้องอาศัยความจำมาย้อนหาที่มาของลูกค้า
ข้อมูลทรัพย์สินไม่ตรงกัน?
ใช้ข้อมูลทรัพย์สินชุดเดียวที่ทุกคนตรวจสอบได้
สถานะรายการใหม่ จองแล้ว หรือขายแล้ว อัปเดตในที่เดียว ตัวแทนนอกสำนักงานรับการแจ้งเตือนบนมือถือได้ และสามารถเผยแพร่ข้อมูลที่อนุมัติแล้วไปยังช่องทางโซเชียลที่เชื่อมต่อได้ในคลิกเดียว เมื่อแพลตฟอร์มรองรับ
ไม่ชัดว่าใครทำส่วนไหน?
บันทึกทุกการส่งต่องานไว้ในประวัติลูกค้าชุดเดียว
ตรวจสอบได้ว่าใครชวนลูกค้าเป็นคนแรก ใครพาชมทรัพย์สินครั้งแรก และใครปิดการขาย โดยไม่ต้องมาย้อนต่อเรื่องหลังธุรกรรมจบ
ทำไม May ได้ 2% แต่คุณได้ 1%?
ให้ทุกการแบ่งค่าคอมมิชชันมีเหตุผลที่ตรวจสอบได้
ลูกค้าเข้ามาจากลิงก์ของคุณ ส่วน May เป็นผู้ปิดการขาย บันทึกร่วมกันแสดงผลงานของทั้งสองฝ่าย เพื่อทบทวนการแบ่งตามกติกาที่บริษัทตกลงไว้ล่วงหน้า ระบบไม่ได้กำหนดนโยบายค่าคอมมิชชันเอง
สิ่งที่เป็นไปได้
ให้ระบบปรับเข้ากับธุรกิจ ไม่ใช่ให้ธุรกิจต้องปรับตามระบบ
ตัวแทนยังหาลูกค้า โปรโมตทรัพย์สิน และปิดการขายด้วยวิธีที่ได้ผลอยู่แล้ว BUILD ไม่ได้รื้อวิธีขายเดิม แต่เพิ่มบันทึกกลางในจุดที่ความคลุมเครือ การตรวจซ้ำ และการตัดสินใจจากข้อมูลไม่ครบทำให้งานสะดุด
01 / 03
คืนเวลาให้ลูกค้า
ใช้เวลาน้อยลงกับการเช็กสถานะทรัพย์สินซ้ำหรือย้อนหาที่มาของลูกค้า แล้วนำเวลาไปทำความเข้าใจลูกค้า พาชมทรัพย์สินที่เหมาะสม และติดตามต่อได้มากขึ้น
02 / 03
คนยังเป็นผู้ตัดสินใจ โดยไม่ต้องพึ่งความจำ
บริษัทยังกำหนดกติกาเรื่องที่มาของลูกค้าและค่าคอมมิชชันเอง บันทึกร่วมกันช่วยให้ผู้จัดการกับตัวแทนทบทวนหลักฐานชุดเดียวกัน ไม่ใช่ให้ระบบตัดสินใจทางธุรกิจแทน
03 / 03
ทีมโตขึ้นได้ โดยไม่ต้องพึ่งความจำของคนใดคนหนึ่ง
เพื่อนร่วมงานใหม่ดูข้อมูลทรัพย์สินล่าสุดและขั้นตอนถัดไปของการส่งต่อลูกค้าได้ เมื่อมีคนเพิ่ม วิธีทำงานยังเข้าใจได้โดยไม่ต้องรอให้รุ่นพี่อธิบายทุกเรื่อง
เริ่มจากวิธีทำงานของธุรกิจคุณ
จุดติดขัดตรงไหนกำลังทำให้ทีมทำงานช้าลง?
ข้อมูลอาจไม่ตรงกันระหว่างคนในทีม ทุกครั้งที่ส่งต่องานต้องอธิบายใหม่ หรือการตัดสินใจหนึ่งเรื่องต้องไล่ดูบันทึกหลายชุด เล่าให้ AlphaBlue ฟังว่าธุรกิจของคุณทำงานอย่างไร และตรงไหนเริ่มยุ่งยากเกินจำเป็น เราจะทำความเข้าใจวิธีทำงานเดิมก่อน แล้วค่อยพิจารณาร่วมกันว่าจุดใดควรแก้ไข
เล่าจุดติดขัดของธุรกิจคุณให้เราฟัง →ไม่จำเป็นต้องคิดไว้ก่อนว่าจะสร้างระบบอะไร บางปัญหาอาจเหมาะกับเครื่องมือที่มีอยู่หรือการปรับขั้นตอนเล็กน้อยมากกว่า
